Pagos y reembolsos

Esta política describe cómo Farol Austral Revista Digital gestiona los pagos, cancelaciones y reembolsos de los servicios que presta en Osorno y su entorno. Se aplica a todo encargo acordado con nosotros por teléfono, correo electrónico o en persona.

Presupuestos y confirmación de un encargo

Nuestros precios publicados se aplican a todos los encargos. Cuando un servicio se cobra por cantidad o el sitio web muestra una estimación, le indicamos por escrito el importe definitivo antes de empezar cualquier trabajo, a partir de los datos que usted nos facilite. En el propio sitio web no se acuerda ni se paga nada: el encargo surte efecto cuando usted acepta nuestra confirmación por escrito.

Reembolsos y trabajos parcialmente realizados

Los reembolsos se abonan mediante el mismo medio de pago original dentro de los 14 días siguientes al momento en que se acuerde el reembolso; cuando ese medio ya no pueda utilizarse, transferimos el importe a la cuenta bancaria que usted nos confirme por escrito en [email protected]. No deducimos ninguna comisión de gestión. Cuando un servicio se haya prestado conforme a lo acordado, sus honorarios no se reembolsan, y en el caso de trabajos parcialmente realizados reembolsamos la parte no prestada, descontando los costes de materiales o de terceros acordados previamente con usted.

Pago de las facturas

Salvo que se acuerde otra cosa, el pago vence a los 14 días siguientes a la emisión de la factura, y los medios aceptados figuran en cada factura, que le enviamos por correo electrónico. Cuando se haya acordado un pago anticipado o fraccionado, los importes y las fechas se indican en el presupuesto. Si una factura queda pendiente, enviamos un recordatorio por escrito y podemos aplicar el interés legal correspondiente.

Reclamaciones y soluciones

Una queja sobre la calidad de un servicio debe enviarse a [email protected] en los 14 días posteriores a terminar el trabajo, o antes por teléfono en el +56 64 2234 718. Contestamos en pocos días laborables y acordamos con usted cómo arreglar la situación, rehaciendo el servicio o devolviendo parte de los honorarios.

Derecho de desistimiento

Los consumidores que celebren un contrato con nosotros a distancia o fuera de nuestro establecimiento pueden tener un derecho legal a desistir de él dentro del plazo establecido por la legislación aplicable. Basta con una declaración clara enviada a [email protected] antes de que finalice dicho plazo, y el trabajo que usted ya nos hubiera pedido comenzar se liquida por separado.